Returnering & fortrydelse
Har du fortrudt, eller er der noget galt med varen, hjælper vi dig gerne. Herunder kan du læse, hvordan du returnerer.
Senest opdateret: 29.7.2026
14 dages fortrydelsesret
Fra den dag du modtager varen.
Nem returnering
Skriv til os, så guider vi dig igennem.
Hurtig refundering
Pengene retur til din betalingsmetode.
Sådan returnerer du
Giv os besked
Skriv til info@cleanwatersupply.dk inden for 14 dage, og fortæl at du vil returnere.
Pak varen
Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage.
Send retur
Send til Clean Water Supply ApS, Strømøvej 3, 8700 Horsens – gerne med sporbar forsendelse.
Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os besked.
14 dages fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager varen. Vil du fortryde købet, skal du give os besked inden for fristen – send en e-mail til info@cleanwatersupply.dk. Du kan bruge den lovbestemte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.
Varens stand ved returnering
Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den, og den originale emballage skal så vidt muligt være ubrudt og intakt. Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik, men du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og måden, den fungerer på.
Forseglede hygiejneprodukter
Visse af vores produkter (fx filtre og patroner) leveres forseglet af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. For disse varer er det et krav, at forseglingen og emballagen er ubrudt ved returnering. Brydes forseglingen efter levering, bortfalder fortrydelsesretten for den pågældende vare, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.
Returomkostninger
Du afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt. Send gerne med et sporbart forsendelsesbevis, så du kan dokumentere returneringen.
Refundering
Vi refunderer betalingen, når vi har modtaget varen retur – eller når du har dokumenteret, at den er sendt tilbage. Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Reklamation (fejl og mangler)
Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Opdager du en mangel, skal du reklamere inden for "rimelig tid". Kontakt os, og vi finder en løsning – typisk reparation, ombytning eller refusion. Ved berettiget reklamation refunderer vi også rimelige fragtomkostninger.
Se også vores handelsbetingelser for de fulde vilkår.